Envio e devolução
Política de envio
A Fantasifest realiza o envio dos pedidos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade, a forma de envio escolhida e a transportadora responsável.
Após a confirmação do pagamento e a separação do pedido, a postagem é realizada dentro do prazo informado no momento da compra. Em caso de indisponibilidade de estoque, atraso logístico ou qualquer situação que possa impactar a entrega, o cliente será informado pelos nossos canais oficiais.
O valor do frete, quando aplicável, é calculado com base no endereço de entrega, no peso, nas dimensões do produto e na modalidade escolhida. É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega, pois informações incorretas ou incompletas podem causar atraso, devolução do pedido ou cobrança adicional de reenvio.
Assim que o pedido for despachado, sempre que disponível, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega por meio das informações enviadas pela transportadora ou pelos canais de atendimento da loja.
Política de devolução e troca
A Fantasifest atua de acordo com a legislação vigente e preza por uma experiência de compra transparente e segura. Caso o cliente precise solicitar devolução ou troca, o pedido deverá ser comunicado pelos nossos canais oficiais, dentro dos prazos legais aplicáveis e com as informações do pedido em mãos.
Em compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento nos termos da legislação vigente, solicitando a devolução do produto dentro do prazo legal, desde que o item esteja em condições adequadas para análise.
Para devolução de qualquer mercadoria, é necessário que o produto seja encaminhado sem indícios de uso indevido, preservado em boas condições e com etiquetas, lacres e demais identificações originais intactos. Produtos com etiquetas ou lacres removidos poderão não se enquadrar nas condições de devolução, conforme análise do caso e da legislação aplicável.
Nos casos de troca por defeito, avaria no transporte ou divergência no pedido, a solicitação será avaliada pela nossa equipe e, quando confirmada a ocorrência, serão adotadas as medidas cabíveis para solução do caso.
O produto devolvido deverá ser encaminhado conforme orientações fornecidas pela Fantasifest, acompanhado, quando solicitado, de embalagem e acessórios originais. Após o recebimento e a análise do item, o cliente será informado sobre os próximos passos, incluindo troca, restituição ou outra medida aplicável.
O prazo e a forma de reembolso ou solução da solicitação podem variar conforme o meio de pagamento utilizado e a análise do caso.